در دوره آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به چرایی، مزایا و اهداف استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در کسب‌وکارها می‌پردازیم، از عوامل تاثیرگذار بر موفقیت و شکست پروژه‌های پیاده‌سازی سیستم CRM صحبت خواهیم کرد، به ارائه راهکارهایی جهت پیاده سازی اثربخش همراه با بررسی شاخص های کلیدی عملکرد و معرفی جامع راهکار و ابزارهای CRM خواهیم پرداخت.
این دوره با هدف ارائه بینش‌های کاربردی و عملی جهت بهبود عملکرد، افزایش فروش و بهره‌وری در کسب‌و‌کارها طراحی شده است. از استقرار استراتژی‌های موفق تا تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد و فرآیندهای کارآمد. در این دوره تمامی جنبه‌های مهم در استفاده از CRM در کسب‌وکارها ارائه خواهد شد.